Copilot, la dura realtà: solo un terzo degli utenti M365 lo usa

## Microsoft Copilot: Adattamento in crescita o specchio di un investimento massiccio?

Microsoft ha recentemente comunicato un aumento nell’adozione di Copilot AI tra i clienti aziendali. Questa notizia arriva in un momento cruciale, poiché il titolo MSFT ha subito un calo del 21% nel primo trimestre del 2026. Gli investitori hanno espresso preoccupazioni riguardo alla reale trazione dei prodotti AI di Microsoft nel mondo del business.

Judson Althoff, responsabile del business commerciale di Microsoft, ha dichiarato che gli obiettivi fissati per il trimestre di marzo sono stati raggiunti e si è detto fiducioso riguardo agli ambiziosi traguardi per il trimestre di giugno. Tuttavia, gli analisti hanno precedentemente descritto l’adozione di Microsoft 365 Copilot come lenta. Il prodotto, con un costo aggiuntivo di 30 dollari al mese rispetto agli abbonamenti Microsoft 365 esistenti, contava a gennaio 15 milioni di postazioni a pagamento, circa il 3% del pacchetto commerciale standard.

Microsoft ha rivisto la sua strategia di go-to-market in seguito a questi feedback. Il CEO Satya Nadella ha sottolineato che ci sono molti più utenti aziendali sul livello gratuito di Copilot Chat, con l’obiettivo di convertire questi utenti in postazioni a pagamento. Sembra che questa conversione stia accelerando.

## Azure e Copilot: Chiavi per il futuro di Microsoft?

Il mercato azionario ha subito una svendita generalizzata, colpendo in particolare le società di software. La preoccupazione principale è che l’AI generativa stia intensificando la concorrenza e riducendo i margini, mentre i benefici derivanti dagli ingenti investimenti nei data center non si sono ancora concretizzati pienamente. Microsoft ha speso 37,5 miliardi di dollari in spese in conto capitale solo nel secondo trimestre, principalmente per l’infrastruttura AI. Gli investitori vogliono vedere che questo si traduca in crescita dei ricavi, e Copilot è uno dei modi più evidenti per farlo.

Bank of America ha evidenziato che le aree chiave da monitorare includono la crescita di Azure con l’entrata in funzione di ulteriore capacità AI, la trazione iniziale nella strategia di monetizzazione di Copilot e la stabilità dei segmenti non-AI che sostengono il flusso di cassa libero. La crescita di Azure rimane un punto focale per il sentiment degli investitori. La banca stima che i ricavi di Azure siano aumentati del 37,5% in valuta costante nell’ultimo trimestre, leggermente al di sotto del ritmo del 38% precedentemente riportato, notando che la crescita è stata limitata più dalla capacità di calcolo che dalla domanda.

L’attenzione si concentra anche sul lancio di Copilot nell’ecosistema Microsoft 365, considerato una leva di monetizzazione per la strategia AI. Bank of America stima che Copilot avesse circa 15 milioni di postazioni a pagamento nell’ultimo trimestre, circa il 3,5% della base installata commerciale di Microsoft 365. Sebbene l’adozione sia ancora modesta, funzionalità migliorate come i flussi di lavoro agentici e strumenti di collaborazione come Copilot “Cowork” potrebbero supportare una maggiore diffusione.

## Copilot: Numeri e realtà del mercato

A partire dal secondo trimestre dell’anno fiscale 2026, Microsoft Copilot ha 15 milioni di postazioni M365 a pagamento, ma solo 33 milioni di utenti attivi, con un tasso di conversione sul posto di lavoro di solo il 35,8%. Nonostante la distribuzione tramite Windows, Edge e Microsoft 365, Copilot deve affrontare un divario significativo tra le licenze fornite e gli utenti che lo scelgono attivamente.

L’app mobile standalone di Copilot ha raggiunto 10 milioni di download entro 60 giorni dal lancio su iOS e Android nel 2024, ma gli utenti attivi mensili rimangono significativamente inferiori, indicando un’elevata curiosità iniziale con un modesto coinvolgimento sostenuto. Microsoft raccomanda un approccio di misurazione del ROI in tre fasi: metriche di produttività di base prima della distribuzione, monitoraggio dell’attivazione a 90 giorni e sondaggi sui risultati a 6 mesi che misurano il tempo risparmiato per attività attraverso i casi d’uso Copilot più comuni in ogni ruolo.

Microsoft Copilot detiene il terzo posto nella quota di abbonati AI a pagamento con l’11,5%, dietro ChatGPT (55,2%) e Gemini (15,7%) a partire da gennaio 2026. La quota di abbonati a pagamento di Copilot si è contratta dal 18,8% a luglio 2025 all’11,5% a gennaio 2026, una contrazione del 39%. A differenza dell’approccio standalone di ChatGPT, la strategia di integrazione di Copilot differisce fondamentalmente e la sua quota di mercato chatbot standalone sottostima la portata complessiva dell’AI di Microsoft.

## Prospettive future e sfide per Microsoft Copilot

L’adozione di Copilot da parte dei consumatori si concentra nei mercati di lingua inglese e nelle regioni con un’elevata adozione del browser Edge. I casi d’uso principali includono l’apprendimento e la ricerca (46%), la stesura di contenuti (34%), la preparazione di riunioni e attività (11%) e la comunicazione (4%). Le piccole e medie imprese con licenze M365 Business Premium mostrano tassi di attivazione di Copilot inferiori rispetto alle controparti aziendali, principalmente a causa delle limitate risorse IT per i programmi di gestione del cambiamento e dei minori budget dedicati alla formazione sull’AI.

Il tasso di conversione sul posto di lavoro di Microsoft Copilot è solo del 35,8%, il che significa che circa il 64% dei dipendenti con accesso sceglie di non utilizzarlo. La fiducia degli utenti è anche un ostacolo. Un punteggio NPS di accuratezza costantemente negativo segnala che gli utenti che provano Copilot hanno maggiori probabilità di diffidare delle sue risposte piuttosto che raccomandarlo.

Le aziende che superano i tassi di attivazione del 50% entro 90 giorni in genere implementano tre tattiche di abilitazione: sponsorizzazione esecutiva, guide al flusso di lavoro specifiche per ruolo e un canale comunitario Copilot dedicato per la condivisione di prompt e casi d’uso.

*In sintesi, Microsoft sta investendo massicciamente nell’AI, ma l’adozione di Copilot è ancora in una fase iniziale e presenta sfide significative.*

Amici, parliamoci chiaro. L’automazione è come avere un assistente che fa i compiti ripetitivi al posto nostro. Nel contesto di Microsoft Copilot, immaginate di avere un aiutante che vi riassume le riunioni, vi scrive le email e vi trova le informazioni di cui avete bisogno. Questo è il livello base dell’automazione: semplificare le attività quotidiane.
Ma l’automazione può andare ben oltre. Pensate a un sistema che non solo vi aiuta a svolgere i compiti, ma che impara dai vostri comportamenti e vi suggerisce soluzioni sempre più personalizzate. Questo è il livello avanzato dell’automazione, dove l’AI diventa un vero e proprio partner.
La riflessione che vi propongo è questa: siamo pronti a fidarci di un’AI che ci conosce così bene? Siamo disposti a cedere parte del nostro controllo in cambio di una maggiore efficienza? La risposta non è semplice, ma è una domanda che dobbiamo porci per navigare al meglio in questo mondo sempre più automatizzato.